Neue Service- und Ersatzteilhotline!

Ab sofort erreichen Sie die Service- und Ersatzteilhotline für TWEN-Produkte ausschließlich unter der

Telefonnummer 02131-1767100

Weiterhin können Sie Service- oder Ersatzteilanfragen über die

Faxnummer 02131-17671036,

die Mailadresse

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oder unser Kontaktformular stellen!

Die bisher bekannte Telefonnummer 0911-2559665 und die Faxnummer 0911-2529009 sind nicht mehr verfügbar!

24 Monate Garantie

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und gewähren deshalb 24 Monate Herstellergarantie auf alle Twen® - Produkte.

Tritt innerhalb dieser 24 Monate ein defekt an Ihrem Twen® - Produkt auf, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler, der die Garantie abwickeln kann. Sie selber können leider kein defektes Produkt direkt zu uns einsenden, jeder Garantiefall muß über den Fachhändler abgewickelt werden.

Halten Sie zur Garantieabwicklung bitte den Kaufbeleg und die Seriennummer Ihres Twen® - Produktes, sowie eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung bereit. Handelt es sich um eine Schreibmaschine oder einen druckenden Rechner setzten Sie bitte die Transportsicherungen (sofern diese bei Auslieferung des Produktes vorhanden waren) ein. Idealerweise übergeben Sie das defekte Twen® - Produkt in der Originalverpackung an Ihren Fachhändler. Die Originalverpackung ist als Transportverpackung geeignet und verhindert Transportschäden zuverlässig.

Ist der Defekt nicht auf unsachgemäße Behandlung oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen, wird Ihr Twen® - Produkt von unserer Serviceabteilung kostenfrei repariert. Es besteht kein Anspruch auf einen Garantieaustausch.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass z.B. folgende Schäden nicht unter die Garantie fallen:

• Schäden, die durch Flüssigkeit entstanden sind
• Schäden, die dadurch entstanden sind, dass das Produkt außerhalb der Spezifikationen (z.B. Temperatur, Luftfeuchtigkeit, etc.) betrieben worden ist
• Schäden, die durch Gewalteinwirkung entstanden sind (z.B. Sturzschäden)
• Transportschäden (Schäden, die z.B. durch den Versand des Produktes in ungeeigneten Verpackungen oder ohne Transportsicherungen entstanden sind)

Außerhalb der Garantie

Tritt außerhalb der Garantiezeit ein Defekt an Ihrem Twen® - Produkt auf, können Sie bei Ihrem Fachhändler eine Reparatur in Auftrag geben. Ihr Fachhändler kann das Produkt entweder selber reparieren, oder sendet es an unsere Service-Abteilung ein. Bitte beachten Sie, das wir nur Reparatursendungen Ihres Fachhändlers bearbeiten können.

Ist Ihr Twen®-Produkt defekt, muß es nicht entsorgt werden. Eine Reparatur lohnt in vielen Fällen.

Ihr Fachhändler kann ihr defektes Twen®-Produkt zur Reparatur an unser Servicecenter einsenden. Unsere qualifizierten Techniker setzen Ihr Twen®-Produkt nach strengen Qualitätsbestimmungen fachgerecht wieder instand.

Ist nur eine Kleinigkeit defekt (z.B. eine Skalenblende bei einer Schreibmaschine) können Sie bei Ihrem Fachhändler das passende Ersatzteil bestellen.

Sollten Sie keinen Fachhändler in Ihrer Nähe kennen, nutzen Sie bitte den Menüpunkt "Kontakt".

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, das Reparaturen, die ein öffnen des Gehäuses voraussetzen nur von qualifiziertem Servicepersonal durchgeführt werden dürfen. Bei Produkten, die mit 230 Volt Netzspannung betrieben werden besteht die Gefahr eines elektrischen Schlages, wenn das Gehäuse geöffnet wird.